用科技提升保险服务力 昆仑健康保险升级客户体验

近日，昆仑健康保险股份有限公司（以下简称”昆仑健康保险“）发布了2022年度社会责任报告。报告全面展示了该公司在客户服务、稳健经营、行业联动及社会责任等领域的实践和成效。其中，昆仑健康保险在客户服务部分重点展现了其在优化科技服务，提升客户体验方面的智慧运营体系。

据了解，近年来，昆仑健康保险以互联网为着力点，实施金融科技战略，全力打造智慧管理平台，多维一体地为客户提供智能、便捷的服务，不断提升“无接触式”保险投保及理赔便捷程度，持续赢得用户青睐。

其中，在契约、保全流程中，昆仑健康保险通过企业微信、智能双录平台、官方微信、官方小程序等多种线上化平台，满足各类客户的使用习惯，即便客户身在异地，也可在任意时间通过一部手机享受到昆仑保险的优质服务、便捷地办理业务。

在核保过程中，智核问卷全面上线，支持在线自助化核保，覆盖各渠道投保客户。OCR智能核保客户病历影像自动识别、核保结论自动输出。通过智核问卷的“病情实时勾选、规则实时交互”，将人工核保流程向自主核保流程优化，人核时效提升50%，提升核保服务时效。

值得一提的是，秉承“温度运营”的服务理念，昆仑健康保险构建“电子化、线上化、自动化、智能化”的智慧核保体系，凭借“秒核”项目逐步实现“去人工化”，持续提升运营服务质效。

在理赔过程中，公司以客户为中心，把客户的需求作为服务出发点，持续优化服务流程、创新服务手段、拓展服务领域、提升服务能力和水平。以客户的反馈作为落脚点，通过持续优化线上E赔服务，同时结合自动核赔功能优化作业模式，提供准确、便捷、透明、友好的高质量线上、线下服务，不断改善理赔服务各个环节服务体验，提升客户满意度和依赖感。

资料显示，线上线下自主切换的服务模式，客户可自主选择服务途径，更符合疫情当下的客户需求。人工替代率超90%，有效缩短理赔审核结案时间，结合实时付款功能，理赔案件自申请至付款处理的时效最快可达分钟级别。2022年度，“E赔”已累计服务客户4.21万次，平均结案时效3天。

未来，在智慧运营体系加持之下，昆仑健康保险将不断为客户带来更便捷、智能、高效的服务体验，持续为客户健康保障提供优质服务。