了解酒店顾客，从这五个维度着手

　　作为2023年最后、放假时间最长的双节，中秋国庆假期势必会成为游客出行的高峰。如此看来，酒店的入住率和收益似乎也无需担心，但真的是这样吗?

　　01 全新的“顾客”

　　在国庆期间，曾被称为“旅游聚众分享地”的小红书上兴起了名为“互助式旅游”的新潮流。讨论热点包括“旅游听劝”、“出游白名单”、“旅游避雷”等话题，许多游客纷纷晒出自己的旅游方式和入住酒店体验。值得注意的是，在酒店避雷名单里不乏那些精致装修，OTA评分不错的品牌酒店。

　　在长假前夕，“国庆住我家”、“换房旅游”等征集帖子迅速霸榜各大社交平台。尽管与陌生人换房存在一定风险，但仍有许多游客趋之若鹜。最初，交换房间旅游的目的是为了节省出行成本，用最低的额度逛更多的城市。而现在，节省出行成本已经成为年轻人社交的常态表现。

　　02 酒店持续收益的秘诀

　　经历了三年疫情的酒店行业如履薄冰，加上市场、用户和消费行为都在变化，以95后和00后为代表的“Z世代”消费者群体逐渐成为中国消费市场的主力军，对酒店品牌和收益产生影响。

　　AISAS消费模型是一套针对大众消费习惯的行为分析方法，包括吸引注意（Attention）、引起兴趣（Interest）、搜索（Search）、行动（Action）、分享（Share）五个因素。  通过分析五大因素与酒店收益之间的关联，链接年轻一代消费者的消费习惯，可持续提升酒店入住率和收益率。

　　(图片来源：百度搜索)

　　获得客户—注意&兴趣

　　根据AISAS模型，酒店消费者在产生购买行为之前，首先会被酒店外观、名称、形象吸引注意，并引起兴趣。

　　然而，随着酒店同质化现象的加剧，品牌酒店外观装修逐渐成为一种标准化的“美”，让年轻消费者逐渐产生了“审美疲劳”，更何况是进一步引起他们的兴趣?

　　据相关数据显示，截止到2023年底我国独生子女家庭的数量超过2亿，年轻消费者大多数是独生子女，他们更加个性化，感性消费，理性选择。

　　因此，年轻消费者会更倾向于选择具有独特特色和风格的酒店，他们追求与众不同的体验，希望在酒店中感受到当地文化和生活方式，根据这些来判断入住这家酒店是否值得。

　　酒店老板和投资人可以在设计和装修上注重个性化，融入当地元素和创新的概念。例如，与当地艺术家合作，打造独特的艺术装饰;提供本地特色的美食和文化活动，以“让年轻消费者能够更好地融入目的地，在异乡有个家”为酒店的宣传口号。

　　这样做，吸引消费者注意和兴趣会更加容易，成功满足酒店收益的第一环节——有顾客上门 。

　　营造口碑—搜索&行动

　　根据AISAS模型，年轻消费者对酒店产生初步兴趣之后，不会冲动下单，而是会到信任的社交平台上去搜索酒店名称。

　　以国庆假期为例，小红书上的“旅游避雷”文章已经劝退了许多准备入住酒店的消费者。年轻消费者对酒店在网络上的评分和评价非常敏感，一旦酒店评分低于4.5分，会被消费者默认硬件设施或者酒店服务不到位，毫不犹豫地将酒店拉入黑名单。

　　除了关注评分、年轻消费者还会关注酒店相关评价，看重酒店带来的实用价值，会更愿意接收“便宜实惠好住”的酒店推荐信息。

　　因此，酒店对网络上的评价经营不可忽视，要注重“酒店口碑”的管理。

　　酒店老板和投资人需要配备有强大的公关团队，时刻关注社交媒体和在线评论平台，对正面评价表示感谢。面对负面评价，冷静、客观地回应，解释问题的原因，并提供合理的解决方案。

　　同时，也可以主动在平台上建立“好价好睡”的酒店榜单，将自己的酒店信息放入其中，在消费者产生搜索行为时，获得他们的第一手好感。

　　这样，酒店收益的第二步——打出好口碑 ，就已经初见雏形。

　　持续收益—分享

　　“分享”的概念刻在了年轻消费者的DNA里，根据AISAS消费模型，年轻消费者更加注重自己社交和共享的体验，并愿意与他人分享自己的经历和感受。

　　国庆长假期间，分享旅游地点和住宿酒店的小红书文章数量达到 2500万的高度  。他们只需要一键分享到朋友圈或社交群，被提及的酒店声量就能有效传播。

　　酒店老板和投资人可以合理的利用网络这把利刃，通过网络宣传酒店举办的主题派对或文化交流活动，吸引更多年轻消费者前来，再通过线下的品质服务经营，让他们能够自愿自发的为酒店未来持续性收益添砖加瓦。

　　写在最后

　　在酒店消费动辄花费几千甚至上万的时代，年轻人越来越明智地认识到自己的“抠门”本质。他们不愿意为没有价值的酒店买单，愿意在社交平台上寻找值得信赖的答案，并乐于分享自己在旅行住宿中的好与不好，他们更加随性、个性和理性地消费。

　　因此，酒店老板和投资人需要以“住”为纽带，寻求与顾客建立更多情感链接，提升酒店的服务品质，以留住顾客，未来酒店的收益离不开对顾客的共情和经营。

　　毕竟，谁不想自己的酒店成为当地旅游住宿的首选呢?