EHL洞察报告：2025年酒店及泛服务业展望

EHL酒店管理商学院欣然宣布，《EHL洞察报告：2025年酒店及泛服务业展望》第一版正式发布。该报告深入分析了未来一年及更长时间内可能影响酒店及泛服务行业的关键转型趋势。目前，这份年度报告已在EHL集团英文官网开放下载，旨在为从业人士提供深刻的行业洞察，并以清晰的行动指南助力他们在快速变化的市场中保持竞争优势。

2025年酒店及泛服务业五大关键趋势

《EHL洞察报告》确定了2025年将定义酒店及泛服务业的五大主要趋势，突显了该行业在应对技术进步和满足人性化需求方面的灵活性和承诺：

1、酒店及泛服务业的核心：在AI时代促进人际连结

尽管人工智能（AI）的作用愈发显著，但其真正价值在于提升而非替代人类体验。AI能够帮助高效处理常规任务，从而让员工将精力投入到为客人打造个性化、富有深度的互动体验中。在孤独感日益加剧以及人类对真实社交需求愈发强烈的当下，这一趋势尤为关键。

2、酒店及泛服务业品牌革新：个性化与奢侈品牌跨界融合的时代

在竞争激烈的酒店及泛服务业中，借助AI实现个性化服务和跨行业合作可以提升客户体验、强化品牌形象，并建立持久的客户关系，使酒店品牌的价值脱颖而出。在奢侈品牌广泛联名的启发下，酒店及泛服务业与其他领域的“跨界融合”创造了独特且互利的体验，不仅加速了行业变革，也为品牌组合开辟了全新可能性。

3、新型工作模式：通过现代化与人才管理提升职场福祉

通过采用新型工作模式和现代化管理系统，酒店及泛服务业能够有效缓解劳动力短缺问题并提升员工在职场中的幸福感。采用AI驱动的人才管理解决方案和灵活的岗位设置，不仅提高了员工满意度，也成为吸引和留住新一代人才的关键。在管理层面，构建清晰的职业发展路径、强化基于人际网络的协作模式，以及提供持续的培训支持，都是推动团队成功与行业可持续发展的重要举措。

4、重塑与转化体验：后疫情时代健康之旅的兴起

随着压力的加剧、全球心理健康问题的恶化以及对有意义体验的渴望，康养和自我变革之旅正逐渐成为酒店及泛服务业的一个重要细分市场。数字排毒静修、等项目越来越受到人们的青睐，人们通过这些方式滋养身体、心灵和灵魂。这一趋势反映了酒店及泛服务业在帮助人们“重新连结自我”方面的更广泛作用。

5、全方位的可持续性方法：贯穿始终的绿色思考与行动

在酒店及泛服务业中，可持续性已不再局限于环境保护，而是涵盖了员工与社群的福祉。随着消费者值观的变化，尤其是Z世代的崛起，可持续实践逐渐成为品牌差异化的核心要素，涵盖从环保设施到积极社群参与的方方面面。

专家对话

《EHL洞察报告：2025年酒店及泛服务业展望》将于2024年12月2日起在EHL集团网站和EHL Insights博客上提供下载。本报告汇集了超过15位EHL专家的深入见解，包括Meng-Mei Maggie Chen博士、Matthias Fuchs博士和Carlos Martin-Rios博士，他们提供了对未来酒店及泛服务业趋势的深刻洞察与精彩分析。

如需深入了解上述任何话题，EHL教职员工可根据您的需求安排采访。

关于EHL集团：

EHL集团在全球酒店及泛服务业教育、创新和咨询服务方面享有盛誉。自1893年起，EHL集团就以其深厚的专业知识和管理专长引领行业发展。目前，集团在瑞士和新加坡设有三个校区，提供从学徒制项目到本科及硕士学位的全方位教育课程。此外，EHL集团还向全球企业和学习中心提供专业的咨询和认证服务。

EHL集团坚守其核心价值观，致力于构建一个可持续发展的未来。集团不断追求以人为本、开放包容的教育、服务和工作环境，以培养能够适应未来挑战的行业领袖。

www.ehlgroup.com